Vi spanderer fraktkostnader ved bytting og retur! Se her for å lese om våre kundefordeler

1.     Innlever retur-/bytte til korrekt transportør
Returseddelen du mottar fra oss skal festes på utsiden av din returforsendelse. Våre forsendelser sendes med Posten. Pass derfor på at returpakken innleveres på ditt lokale postkontor/post i butikk. Dersom du er usikker på nærmeste innleveringssted kan du sjekke Posten sine sider.

Klikk her for bytte- og returskjema!

Ta vare på sporingsnummeret som tilhører returpakken din. Med sporingsnummeret kan du når som helst se hvor pakken din befinner seg.

Dersom du benytter annen sendingsmetode for din returpakke må du selv dekke fraktkostnadene for sendingen.

 

2.     Forventet behandlingstid for retur / bytte
Du må beregne 2-5 virkedager for Posten å levere pakken til vårt lager. 

Når vi har mottatt pakken, vil vi sende deg en bekreftelse på dette samme eller neste virkedag per e-post. Dersom pakken kun skal returneres, ordnes dette samme dagen som du får bekreftelse på mottatt retur. Skal du bytte varer, så går bytteordren inn i ordinær ordrekø, og det vil ta 0-3 virkedager før vi får sendt ut ny pakke. Du vil motta en ny sendingsbekreftelse per e-post når ordren sendes fra vårt lager igjen.


3.     Bytte- / returpakken blir borte på vei til oss, hvem er ansvarlig?
Når pakken er levert mottaker eller ligger klar for henting og hentemelding er sendt, er pakken og anse som kjøpers eiendel.  Vi ser bort i fra dette og gjør jobben for deg og sender erstatning. Ta kontakt med oss om returpakken skulle bli borte på veien til oss.


4.     Reklamasjon
Vi trenger følgende informasjon sendt til 

  • Ordrenummer og kjøpsdato (ordrebekreftelse)
  • Reklamasjonsårsak - bilde av feilen
  • Saken tas videre til rett leverandør som håndterer reklamasjonen (i noen tilfeller vil reklamasjon gå mellom kunde og produsent. Dette vil bli informert om i aktuelle tilfeller. Sjekk gjerne denne linken for å se om din vare går mellom kunde og produsent)

5.     Vilkår for å få godkjent retur:

  • Produktet kan prøves på for å se at størrelsen er riktig, men skal ikke brukes. 
  • Klær som kommer i retur eller skal byttes skal ikke ha lukt eller være møkkete.
  • Id-lapp skal ikke være brutt eller dratt fra produktet. Id-lappen er selve forseglingen på klesplagget, og garanterer at plagget er nytt. 
  • Av hygieniske årsaker tar vi ikke undertøy i bytte / retur dersom varene er prøvet på.
  • Ikke fest tape eller skriv rett på originalemballasjen (plastposer, papp, etc.)

 

6.     Retur på tvers av landegrenser
Det er ikke mulig å returnere og bytte på tvers av landegrenser. 

Har du fremdeles spørsmål om retur og bytte? Kontakt vår kundeservice her så skal vi hjelpe deg så snart vi kan!